[예약] 데이터온 + KT AI(보이스봇) 협업

데이터온
2021년 8월 23일
2분 분량

최종 수정일: 2021년 10월 31일

손님을 응대해야 하는 직원, 음식을 기다리는 손님, 매장에서의 소음으로 전화기 넘어 잘 들리지 않는 목소리,,,이 모든 고민 KT AI 보이스봇으로 해결해드립니다.

AI보이스봇은 어떻게 이뤄지는 지 아래 영상을 통해 확인해보시죠.

AI 보이스봇에서는 총 3가지 대응이 가능 합니다.

1) 매장 예약 접수 응대

: 고객이 전화를 통해 날짜/시간 및 인원을 보이스봇에게 말씀하시면 예약이 완료되며, 예약을 핸드폰번호을 사용 하셨다면 문자 메세지가 자동으로 발송됩니다.

2) 매장 예약 확인 및 취소 응대

3) 매장 정보 안내 응대

: 매장 위치 / 영업시간 등 매장 운영 정보를 AI가 고객과 대화하며 안내합니다.

오프라인 매장에 방문한 고객의 경험 가치를 높이기 위해서는 직원들이 고객에게 집중할 수 있어야 하며,

고객이 전화를 대기하는 시간이 적어야 합니다. 예약도 받아야 하는 바쁜 매장을 효율적으로 운영하기 위해서는 먼 미래가 아닌 현재 우리 생활에 AI 보이스봇 서비스를 도입하면 어떻게 변화할까요?

이제 예약 전화는 AI 보이스봇 에게 맡겨보세요.

효율적인 매장 운영, 간편한 예약, 고객의 경험 가치를 높여드립니다.

현재 KT의 AI 보이스봇이 외식 매장 예약 사례에서 상요화 서비스가 되기까지 매드포갈릭과 데이터온이 외식 현장의 시나리오와 예약 상황에 따른 다양한 케이스를 학습하고 다듬는 과정을 함께 고민하여 해결하기 위한 시간을 가져왔습니다.

다음은 보이스봇 상용화를 위해 실제적인 데이터 수집, 학습, 응용을 해 왔던 과정입니다.

▪️ 적용 초반 ( Verson 1. )

고객에게 직접 매장직원과 AI 보이스봇을 선택할 수 있도록 진행하였고, 그 결과 AI 보이스봇보다는 매장직원을 선택하는 고객이 많아 데이터 수집이 어려웠던 과정을 거쳤습니다.

▪️ 1차 업데이트 ( Verson 2. )

고객이 예약 전화 시 즉시 AI 보이스봇으로 연결하고 보다 폭넓은 데이터 수집을 위해 AI 보이스봇 이벤트를 진행 더 많은 분들이 참여 할 수 있게 되었습니다.

▪️ 2차 업데이트 ( Verson 3. )

데이터 수집 및 설문조사 진행으로 AI보이스봇의 개선사항을 확인 보강 작업을 하였습니다.

업데이트와 현장의 다양한 의견을 반영하는 과정을 걸쳐 완성된 AI 보이스봇은 현재 매드포갈릭 봉은사아이파크점에서 만나볼 수 있으며, 추후에는 더 많은 고도화 작업과 현장과의 다양한 실험을 통하여 AI 보이스봇을 통한 외식 매장에서의 더 많은 업무 영역을 도와 줄 수 있는 서비스로 고도화 작업을 준비 중에 있습니다.

또한, 엠오더는 오프라인에서도 온라인 주문을 통해 비대면 주문이 가능합니다.